2018年，新浪河南·锐投诉平台共收到了100条有效投诉，其中房产家居类、电商类投诉和快消生活类投诉稳居消费投诉前三甲。数据显示，房产家居投诉中租房类尤为突出，多数租客没有仔细阅读合约条款，导致利益纠纷，租房类投诉数量长期居高不下。电商类和快消生活类投诉比重并列第二，主要原因在于电商类消费诱导多，产品价格变动和质量问题突出；快消生活类中食品安全是最大热点，食品里出现异物等事件频发。

岁末年终，锐投诉依据平台数据，结合行业显著性、投诉解决典型程度、网友关注度等因素，选出了今年消费投诉领域的十大经典案例。希望这些真实的消费案例可以给各位提个醒：科学理性消费，谨防消费陷阱。

一、[美素佳儿奶粉里发现活虫 商家1：3赔偿]

投诉内容：网友@王一一0315 称在郑州优贝家母婴用品店购买了一桶美素佳儿3段奶粉，打开准备冲泡时，发现里面有白色的东西在动，仔细一看是“活体蛆”，还用筛子筛出了除了活体蛆以外的肉虫和牛子。网友要求商家道歉并赔偿。

沟通经过：接到网友投诉后，@锐投诉 与商家取得联系，商家@美素佳儿 回复：“希望网友提供联系方式以便后续跟进”；此后，商家补充回复：“已将联系方式反映给内部人员跟进，让网友耐心等待。”

处理结果：10月31日，美素佳儿派工作人员到网友家中面谈，1：3赔付网友，11月2日网友在新浪河南消费投诉频道反馈结果，结束投诉。

二、[河南网友618抢大额优惠券 下单后1919拒发货]

投诉内容：网友@马益达爱吃胡萝卜 称自己在1919酒类直供平台618活动中抢得满1499减550的优惠券，该网友便参与活动下单，1919客服却以订单优惠券异常为由，表示无法发货。网友希望1919履行约定，及时发货。